1. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong Thời Hạn Bảo hành.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi của phụ tùng, linh kiện hoặc do lỗi nhà sản xuất.
- Trong trường hợp Phiếu/Thẻ bảo hành bị tẩy xóa, sửa chữa hoặc mất Phiếu, thì trung tâm bảo hành có quyền từ chối bảo hành.
2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
- Phiếu và tem bảo hành hết thời hạn, mất mát, rách niêm phong, có dấu hiệu tẩy xóa.
- Số Serial, mã vạch trên sản phẩm không có, không xác định được, không trùng với phiếu bảo hành.
- Các phụ kiện lắp đặt, phụ kiện rời kèm theo máy.
- Các trường hợp bể vỡ, trầy xướt, gỉ sét trong quá trình sử dụng.
- Các hư hỏng do điện áp đột biến, không ổn định.
- Các hư hỏng có dấu hiệu do chuột bọ, côn trùng xâm nhập gây ra.
- Các hư hỏng do lắp đặt và sử dụng không đúng yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm.
- Các thiệt hại do sản phẩm lỗi gây ra.
- Sản phẩm được sử dụng với mục đích kinh doanh.
- Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tai gây ra.
- Các linh phụ kiện, vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng.
- Được lắp đặt, sửa chữa bởi những nhân viên không phải của Giadungducplus. hoặc không do Giadungducplus ủy quyền.
3. Đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng cho các trường hợp sau:
- Không sửa chữa được hoặc không khắc phục được những lỗi của sản phẩm.
- Đã thực hiện bảo hành nhiều lần (cho cùng một lỗi) trong Thời Hạn Bảo Hành mà vẫn không khắc phục được lỗi. Việc xác định số lần bảo hành đã thực hiện làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự sẽ được các bên thỏa thuận tùy theo từng trường hợp cụ thể.
4. Các hình thức đổi sản phẩm mới:
Đối sản phấm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn. Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng bị thay thế để làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự theo điều khoản này. Theo đó, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của sản phẩm mới thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thể mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điềm đổi sản phẩm.
5. Các trường hợp không được đổi trả hàng.
- Vận hành không đúng hướng dẫn gây hỏng hóc. Hỏng hóc không do lỗi của nhà sản xuất.
- Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại mà không thông báo trước.
- Quý khách không thực hiện đúng yêu cầu của“Giadungducplus”để được hưởng chế độ bảo hành.
- Tự làm rách bao bì sản phẩm, móp méo. Không còn tem, không còn tài liệu hướng dẫn và phụ kiện đi kèm.
6. Điều kiện đổi sản phẩm
- Không quá thời gian đổi trả hàng theo quy định của“Giadungducplus”(thông thường từ 3-10 ngày tùy từng sản phẩm và quy định của hãng sản xuất).
- Được xác minh nguồn gốc là hàng mua tại“Giadungducplus”, bằng các giấy tờ hợp lệ (Hóa đơn bán hàng).
- Sản phẩm chưa sử dụng, nguyên kiện, còn tem bảo hành, nhãn mác, hộp đựng, các giấy tờ và phụ kiệm kèm theo. Không có các lỗi khác ngoài lỗi chính đã được xác định là lý do để đổi hàng.
7. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
